Zwroty i reklamacje

W Olinka Store możesz zgłosić zwrot lub reklamację w prosty sposób. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje oraz formularze, które ułatwią obsługę zgłoszenia.

Zwrot produktu — odstąpienie od umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba odebrała produkt.

Aby zgłosić zwrot, możesz skorzystać z jednej z poniższych opcji:

Formularz zwrotu online:
Przejdź do formularza zwrotu online

Formularz zwrotu PDF:
Pobierz formularz zwrotu PDF

Formularza online nie trzeba dodatkowo wysyłać e-mailem.

Jeżeli korzystasz z formularza PDF, możesz przesłać go na adres e-mail: kontakt.olinkastore@gmail.com

Możesz również dołączyć formularz PDF do odsyłanej przesyłki, ale w takim przypadku poinformuj nas wcześniej e-mailem o zamiarze zwrotu.

Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Adres do odesłania produktu:
INSTAL-TOM & OLINKA sp. z o.o.
ul. Kościuszki 57
47-133 Piotrówka

Klient sam organizuje odesłanie produktu i ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej.

Do paczki warto dołączyć kartkę z numerem zamówienia — ułatwi to szybszą identyfikację zwrotu.

Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności wykonujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Ważne przy zwrocie

Produkt możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Brak oryginalnego opakowania, metek lub zabezpieczeń nie wyłącza prawa do zwrotu, ale może mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dnia wydania produktu, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Aby zgłosić reklamację, możesz skorzystać z jednej z poniższych opcji:

Formularz reklamacyjny online:
Przejdź do formularza reklamacyjnego online

Formularz reklamacyjny PDF:
Pobierz formularz reklamacyjny PDF

Formularza online nie trzeba dodatkowo wysyłać e-mailem.

Jeżeli korzystasz z formularza PDF, możesz przesłać go na adres e-mail: kontakt.olinkastore@gmail.com

Co powinna zawierać reklamacja?

Dla sprawnej obsługi reklamacji podaj:

• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• swoje żądanie, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — jeżeli przysługuje zgodnie z przepisami.

Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu lub uszkodzenia. Zdjęcia nie są obowiązkowe, ale mogą przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Rozpatrzenie reklamacji

Do reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Nie odsyłaj reklamowanego produktu przed otrzymaniem informacji od nas, chyba że wcześniejsze odesłanie produktu jest konieczne do skutecznego złożenia reklamacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebne odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji nie ponosisz kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

E-mail: kontakt.olinkastore@gmail.com
Telefon: 514 427 773
Adres korespondencyjny: ul. Kościuszki 57, 47-133 Piotrówka

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.